Bienvenue dans la foire aux questions dédiée à la nouvelle billettique Pastel.
LA NOUVELLE BILLETTIQUE
Quand la nouvelle billettique sera-t-elle mise en service ?
La nouvelle billettique Pastel sera déployée à partir du 9 novembre 2026.
Qu’est-ce qui change avec la nouvelle billettique ?
Cette évolution modernise les moyens d’achat et de validation des titres de transport grâce à :
- De nouveaux valideurs dans les véhicules
- Le paiement par carte bancaire sans contact à bord
- Une nouvelle boutique en ligne
- Une nouvelle application mobile : Pastel Go avec la validation par QR code
Pourquoi mettre en place une nouvelle billettique ?
Cette évolution vise à simplifier les déplacements et à offrir davantage de possibilités aux voyageurs :
- Plus de moyens d’achat
- Plus de moyens de paiement
- Plus de flexibilité
- Une validation plus simple
- Une expérience voyageur modernisée
APPLICATION PASTEL GO
Qu’est-ce que l’application Pastel Go ?
Pastel Go est la nouvelle application mobile du réseau.
Elle permet notamment de :
- Acheter des titres de transport
- Acheter et gérer ses abonnements
- Consulter ses achats
- Valider un titre en scannant le QR Code présent dans le véhicule
Comment valider mon voyage avec l’application Pastel Go ?
Après avoir acheté votre titre dans l’application, il vous suffit de scanner le QR Code présent dans le véhicule pour valider votre voyage.
Puis-je utiliser mon téléphone pour voyager ?
Oui.
Vous pouvez utiliser l’application Pastel Go pour acheter vos titres, gérer vos abonnements et valider votre voyage.
Vous pouvez également utiliser votre téléphone pour régler votre trajet en sans contact avec Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.
Dois-je créer un compte pour utiliser la nouvelle billettique ?
Un compte est nécessaire pour accéder aux services en ligne tels que l’application Pastel Go ou la boutique en ligne.
En revanche, aucun compte n’est nécessaire pour utiliser l’Open Payment avec une carte bancaire.
ACHAT DE TITRES
Comment acheter un titre de transport ?
Plusieurs solutions sont disponibles :
- À l’agence commerciale Pastel
- Sur l’application Pastel GO
- Sur la boutique en ligne
- Chez nos dépositaires
- Directement auprès du conducteur en espèces
- Directement à bord par carte bancaire sans contact (uniquement titre unitaire)
PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE (OPEN PAYMENT)
Puis-je payer avec ma carte bancaire dans le bus ?
Oui. Les valideurs sont équipés du système Open Payment qui permet d’acheter et de valider un titre directement avec une carte bancaire sans contact.
L’Open Payment est uniquement destiné à l’achat de titres unitaires valables 1 heure.
Il suffit de présenter votre carte bancaire ou votre téléphone (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay…) sur le valideur et d’indiquer le nombre de voyageurs concernés.
Puis-je acheter plusieurs voyages avec une seule carte bancaire ?
Oui. Si vous voyagez à plusieurs vous pouvez avec une seule carte bancaire acheter 6 titres unitaires valables 1 heure pour 6 voyageurs.
Puis-je utiliser mon téléphone pour payer mon trajet ?
Oui. Si votre téléphone ou votre montre connectée dispose d’un service de paiement sans contact (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay…), vous pouvez l’utiliser comme une carte bancaire.
CARTE PASTEL
Ma carte Pastel actuelle reste-t-elle valable ?
Oui. Votre carte Pastel sera utilisable avec le nouveau système dès le 9 novembre
Les titres et abonnements associés à votre carte seront automatiquement repris.
Je possède un abonnement. Dois-je faire quelque chose ?
Non. Si vous disposez déjà d’un abonnement Pastel, aucune démarche n’est nécessaire.
Le transfert de vos droits vers le nouveau système est effectué automatiquement.
Les abonnements peuvent-ils être achetés via l’Open Payment ?
Non.
L’Open Payment est réservé à l’achat de titres unitaires valables 1 heure.
VALIDATION DES VOYAGES
Dois-je toujours valider mon titre ?
Oui. Comme aujourd’hui, chaque voyage doit être validé lors de la montée à bord, quel que soit le support utilisé.
Comment valider un voyage avec une carte bancaire ?
Il suffit de présenter votre carte bancaire, votre téléphone ou votre montre connectée sur le valideur lors de votre montée dans le véhicule.
Comment valider un voyage avec l’application Pastel Go ?
Après avoir acheté votre titre dans l’application, scannez le QR Code présent dans le véhicule pour valider votre trajet.
INFORMATIONS PRATIQUES
Les tarifs changent-ils ?
La mise en service de la nouvelle billettique n’entraîne pas de modification tarifaire.
Que devient l’application M-Ticket ?
L’application M-Ticket est définitivement remplacée par Pastel Go.
Les voyageurs utilisant actuellement M-Ticket devront télécharger la nouvelle application pour continuer à acheter et utiliser leurs titres de transport.
J’ai besoin d’aide pour utiliser le nouveau système. Que faire ?
Les équipes Pastel restent à votre disposition :
ALLO BILLETTIQUE : 03 23 06 19 06 puis tapez 0
Ou dans l’onglet « Nous contacter » puis « Nouvelle Billettique »